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履行社会责任 维护客户权益

2017-03-17 浏览次数:

为践行社会责任,普及金融安全知识,提高广大市民的金融风险防范意识,共建诚信和谐金融环境,3.15消费者权益保护日当天,科技银行组织所辖营业网点开展宣传活动。

精心组织,内容丰富。随着居民生活水平的提高,金融消费逐渐渗透到日常生活的方方面面,科技银行充分考虑客户需求,在向社会公众普及金融消费者权益知识的同时,把储蓄存款、住房贷款、消费贷款、理财产品等金融产品的相关知识融入宣传,提高了宣传的实用性。

统筹安排,形式多样。科技银行多载体、多渠道、多方式推动宣传活动深入开展。通过微信公众号发布消费者权益保护的相关知识;以网点为宣传主阵地,倡导员工在业务完结时,提示客户关注厅堂宣传展台,积极引导客户了解相关金融知识;安排工作人员深入社区、走进商圈,设置咨询台,分发宣传资料,向过往群众详细讲解金融消费者各项合法权益。线上、线下的同步宣传进一步提高了社会公众的金融知识,增强了金融消费维权意识。

细分客户,针对性强。针对老年人安全防范意识相对薄弱的现象,工作人员梳理了各类诈骗案件的特点,并结合案例分析,使老年人增进对诈骗行为的认识,同时告诫他们在日常生活中要提高警惕,切记“不听、不信、不转账、不汇款”的“四不原则”,遇到问题及时报警或向家人、朋友证实。针对网购达人的购物习惯,侧重指导客户识别钓鱼网站、诈骗短信,规范操作程序,保障客户在金融活动中的信息安全和资金安全。

扛责在肩,重在日常。保护金融消费者权益是银行的责任,有助于提高银行经营水平,树立良好的社会形象。近年来,科技银行不断完善消费者权益保护工作机制,畅通投诉渠道,公布投诉电话,明确受理部门和处理流程,做到客户投诉有渠道、客服回复有效率、问题处理有依据。同时,把消费者权益保护工作前置渗透到各项具体业务中,在产品宣传和营销过程中充分信息披露和风险提示,努力维护消费者的知情权和选择权。

(零售银行部)